FAQ

Hur länge ligger min beställning kvar i hämtboxen?

När beställningen läggs in i boxen får du som kund ett sms. Då har du 48h på dig att hämta upp dina varor innan de plockas in i butiken igen.

Hur hämtar jag min beställning när mina 48h har gått ut?

Efter 48 timmar läggs din beställning in i butiken och kan bara hämtas under butikens ordinarie öppettider. Efter ytterligare en vecka kommer din beställning returneras till vårt centrallager och din beställning kommer att krediteras med 20% returavdrag.

Måste jag boka hämtbox-beställning via hemsidan?

Nej, det går lika bra att ringa till en butik som erbjuder denna tjänst. Det kan våra butikssäljare administrera direkt i butik.

Vad händer om det jag beställer inte får plats i en hämtbox?

Skulle det vara så att volymen inte går att få in i en box, kommer en butikssäljare att höra av sig till dig via telefon eller e-post.

Hur säkert är detta, kan någon annan öppna min box?

Varje beställning är knuten till ett kundnummer och ett mobilnummer, dessutom är området där boxarna står kameraövervakade, så systemet är mycket säkert.

Köpvillkor

Avtal och kunduppgifter

Du som kund är ansvarig för att ingen obehörig kan komma åt dina uppgifter för att komma åt boxen med din beställning.

Malmbergs ser ett sms med texten "öppna" som en kvittens på ordern och detta används som underlag för att godkänna faktura av berörd beställning.

Skulle Malmbergs upptäcka felaktig användning av vår tjänst (skadegörelse eller annat) förbehåller vi oss rätten att neka kunder denna tjänst.

Beställning och avbokning

Vid orderregistrering på webben i kombination av att hämta i box så kommer du som kund få en bekräftelse via e-post. Det ligger på kundens ansvar att se till att mobilnumret i beställningen är korrekt. Eftersom mobilnumret är det som möjliggör öppning av boxen, så måste detta vara korrekt ifyllt vid beställning.

För att avboka hämtbox-beställning mailar eller ringer man butiken där man planerat att hämta sin beställning.

Felplock

Vi jobbar ständigt med att förbättra våra rutiner och din beställning som ska vara tillgänglig i hämtboxarna kommer att kontrolleras i två steg. Trots detta reserverar vi oss för eventuella plockfel och kommer att lösa problem inom 24h från upphämtning.

Driftstörningar

Vi reserverar oss för eventuella driftstörningar som ligger utanför Malmbergs kontroll. Vid strömavbrott eller avbruten internet-förbindelse ber vi dig att höra av dig till butiken nästkommande arbetsdag.

I övrigt hänvisar vi till våra Allmänna leveransbestämmelser – ALEM09.